Sobe para 48 o número de reclamações contra a Hapvida registradas pelo Procon Goiás neste ano

O Procon Goiás divulgou nesta quinta-feira, 18, que já recebeu 48 reclamações online contra a Hapvida neste ano, referentes a dificuldades no tratamento e atendimento, entre outras questões. As manifestações foram registradas por meio do Procon Web, enquanto ainda estão sendo contabilizadas as reclamações presenciais.

Após uma operação realizada em 12 de abril, o Procon realizou uma nova fiscalização no Hospital Jardim América, em Goiânia, na última segunda-feira, 15. Diante das denúncias de má prestação de serviço, longos períodos de espera por atendimento e superlotação do pronto-socorro, a empresa foi autuada pela segunda vez e teve a venda de novos planos de saúde suspensa por sete dias.

Na segunda-feira, o Procon notificou cautelarmente a suspensão da venda de novos planos em todo o estado por uma semana, podendo prorrogar o prazo caso a empresa não apresente melhorias. A ação contou com a parceria da Delegacia Estadual de Repressão a Crimes Contra o Consumidor (Decon).

Apesar da primeira autuação, novas denúncias de superlotação continuaram a chegar à equipe de fiscalização, resultando em uma nova operação. Durante a fiscalização, foram constatadas irregularidades como a ausência de serviço de triagem no pronto-atendimento, falta de lençóis nos leitos de internação, equipamentos danificados e problemas no manuseio de medicamentos e seringas.

A empresa autuada está sujeita a uma multa que varia de R$ 754 a R$ 11 milhões, dependendo da gravidade do dano e do faturamento. Os consumidores que desejarem fazer denúncias podem contatar o Procon Goiás pelos telefones 151 (Goiânia) e (62) 3201-7124 (interior), ou registrar o problema pela internet através da plataforma Procon Web.

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