Instabilidade no C6 Bank faz investimentos de clientes goianos desaparecerem

Clientes do C6 Bank enfrentaram uma situação anormal nesta quarta-feira, 12, ao perceberem que seus investimentos e saldos em conta corrente desapareceram do aplicativo da instituição financeira. Desde a noite de terça-feira, 11, o aplicativo vem apresentando instabilidades, conforme relatos enviados ao jornal Opção. As queixas foram registradas no Reclame Aqui, no X (antigo Twitter) e em outras plataformas de monitoramento de serviços online.

Professor em Goiânia Saymonn Caetano, de 30 anos, foi um dos afetados. Ele contou que tanto os valores de seus investimentos quanto o saldo da conta corrente sumiram. “Solicitei o resgate desses valores na sexta-feira, 7, e até agora não recebi. No app o valor de investimento simplesmente desaparece, já fiz esse procedimento outras vezes e costuma ter um prazo de 48h”, afirmou.

As suspeitas apontam para problemas de instabilidade na plataforma do banco digital, que podem ter causado o desaparecimento repentino dos valores depositados pelos clientes. Muitos usuários também relataram dificuldades em acessar o serviço de atendimento ao cliente, que estava sobrecarregado, tornando impossível obter suporte pelos canais oficiais da instituição.

De acordo com o Down Detector, um serviço que monitora falhas em plataformas online, houve um pico de instabilidade na noite de terça-feira, 11. Os principais problemas relatados estavam relacionados a operações via Pix, saldo na conta e transações no internet banking.

Um cliente de Belo Horizonte, por exemplo, descreveu no Reclame Aqui que fez uma transferência de outro banco para o C6 Bank, recebendo uma mensagem confirmando o registro do dinheiro. “No entanto, ao entrar no aplicativo para realizar pagamentos, o dinheiro não aparece no extrato, mesmo após 28h. Tentei contato com o banco por e-mail e telefone, mas eles não estão disponíveis”, relatou.

O C6 Bank respondeu às queixas informando que houve uma falha na sincronização das informações, mas garantiu que a situação já foi resolvida. No entanto, clientes ainda estão preocupados e aguardam uma solução definitiva para os problemas de acesso e a restituição de seus saldos e investimentos.

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