Empresas de telefonia e bancos lideram insatisfação, diz Procon Goiás

O Procon Goiás divulgou o ranking das 50 empresas que tiveram o maior número de reclamações registradas junto ao órgão durante o mês de novembro. As empresas de telefonia lideraram a insatisfação do consumidor quanto ao atendimento prestado. A Oi despontou com 471 atendimentos, seguida da Telefônica Brasil (339), Claro (260) e Tim (208).

Na quinta colocação da lista de atendimentos, figura a Caixa(197). Já quando se tratam de processos administrativos instaurados, a instituição liderou o ranking com 27 registros. Em segundo lugar, vem o Itaú (17) e, logo depois, o Banco Safra (13). A empresa de telefonia Oi, figurou em quarto lugar (12) e o Banco Santander (11) deu seqüência aos fornecedores mais reclamados.

A lista é composta por duas tabelas. A primeira, denominada “Ranking Geral”, é constituída por todos os atendimentos prestados, como simples-consultas, cartas de informações preliminares (CIP’s), solicitações de cálculos, fiscalizações e também os termos de reclamação administrativa, ou seja, os atendimentos que se transformaram em processo e já tramitam dentro do órgão.

A segunda, denominada “Ranking de Processos Instaurados”, é composta somente pelos processos administrativos instaurados, ou seja, pelas empresas que esgotaram todas as tratativas pré-processuais. 

---

Procon-GO Defesa do Consumidor